Actualmente enviamos únicamente a España Península. Trabajamos para ampliar próximamente a Baleares y Canarias.
Preparamos y enviamos tu pedido con nuestra transportista de confianza, GLS, en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo productos en reserva o preventa (en cuyo caso la fecha estimada de entrega aparece indicada en la ficha del producto y en el proceso de compra).
Los envíos no se realizan en sábados, domingos ni festivos nacionales.
| Tipo de producto | Coste |
|---|---|
| Snacks | 4,50€ |
| Camas | 5,50€ |
| Cualquier pedido a partir de 70€ | Gratis |
Cuando un pedido combina camas y snacks, se aplica el coste de envío más alto de los dos (nunca se suman).
Ofrecemos la opción de recoger tu pedido sin coste en nuestro almacén de Madrid:
Canelo Pet Shop C/ Albasanz, 48, 1º derecha 28037 Madrid
Horario de recogida:
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes | 12:00 – 20:00 |
| Martes | 19:00 – 20:00 |
| Miércoles | 19:00 – 20:00 |
| Jueves | 12:00 – 20:00 |
| Viernes | 12:00 – 20:00 |
| Sábado | 19:00 – 20:00 |
| Domingo | Cerrado |
Los pedidos con recogida requieren un mínimo de 48 horas de preparación desde la compra. Podrás elegir el día y la hora exactos de recogida al finalizar tu pedido, y recibirás un recordatorio por email 24 horas antes de la cita.
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento de GLS para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no llega en el plazo estimado, contáctanos lo antes posible a través de [email/WhatsApp de contacto] indicando tu número de pedido. Resolveremos la incidencia con GLS y te mantendremos informado/a durante todo el proceso.
De acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios vigente en España, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Para que aceptemos la devolución, el producto debe:
Excepción — productos de alimentación (snacks): por razones de higiene y seguridad alimentaria, los snacks solo pueden devolverse si el envase original está sin abrir y precintado. No se aceptan devoluciones de productos de alimentación ya abiertos, salvo defecto de fabricación.
Canelo Pet Shop C/ Albasanz, 48, 1º derecha 28037 Madrid
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido por nuestra parte, en cuyo caso Canelo Pet Shop asume el coste íntegro.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o distinto al que compraste, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y el embalaje. Nos haremos cargo del cambio o devolución sin coste alguno para ti.
Si elegiste recoger tu pedido en nuestro almacén, también puedes gestionar allí mismo cualquier cambio o devolución, dentro de nuestro horario habitual de recogida (ver Política de Envíos).
Última actualización: 03/ 09/ 26 Canelo Pet Shop — Xiolibeth Hache Sosa
